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SWE Kundenforum

Kundenmeinungen als Entscheidungsbasis

Die Bedürfnisse, Erwartungen und Wünsche der Kunden spielen für die Unternehmen heute eine große Rolle. Von Produkten und Dienstleistungen, die direkt auf die Kundenwünsche zugeschnitten sind, profitieren Kunden und Unternehmen gleichermaßen. Direkte Kundeneinschätzungen sind auch für die Stadtwerke Erfurt Gruppe Grundlage bei der Gestaltung von Produkten und Services sowie kommunikativer Maßnahmen. Dazu benötigen wir Ihre Unterstützung. Rund 500 Kunden bilden das "SWE Kundenforum" und werden anhand festgelegter Kriterien ausgewählt. Berücksichtigt werden z. B. die genutzten SWE Produkte und Leistungen, aber auch die persönliche Lebenssituation. 

Sie haben Interesse, im SWE Kundenforum mitzuwirken? – Gestalten Sie mit

Als Mitglieder des SWE Kundenforums werden Sie bei Bedarf zu aktuellen Themenstellungen befragt wie z. B. zu der Verständlichkeit der Rechnung, der Benutzerfreundlichkeit von Internetseiten, der Wahrnehmung von Werbung, aber auch dem Interesse an neuen Produkten und Servicedienstleistungen. Je nach Fragestellung werden dann alle oder nur ausgewählte Mitglieder um ihre Meinung gebeten. Dies kann abhängig von der Zielstellung und der Bereitschaft der Teilnehmer online über Befragungen oder moderierte Gruppen bspw. in Chatforen erfolgen. Das Forum kann aber auch telefonisch oder Vor-Ort im Rahmen von Gruppendiskussionen befragt werden. Die Ergebnisse fließen dann direkt in die Entscheidungsfindung der SWE Unternehmen ein bzw. zeigen eventuell weiteren Untersuchungsbedarf auf.

Als Teilnehmer erhalten Sie Hintergrundinformationen aus erster Hand und können an Gewinnspielen teilnehmen: Melden Sie sich hier an.

Wie geht es weiter?

Sie erhalten vom beauftragten Institut, der Cobus Marktforschung GmbH, eine personalisierte E-Mail mit einem Fragebogen zugeschickt. Diese E-Mail dient der Kontrolle der E-Mail-Adresse und der Bestätigung der Teilnahmebereitschaft. Wenn alle Daten erfasst sind, erhalten Sie ein Begrüßungsschreiben per E-Mail und sind nun offizielles Mitglied des SWE Kundenforums.

Die Stadtwerke Erfurt Gruppe gibt im Rahmen des Projektes keine Kundendaten an Dritte weiter, alle Belange des Datenschutzes wurden in der Projektplanung und -durchführung berücksichtigt.

Konzermarketing

Telefon:  0361 564 - 1125
E-Mail: info@stadtwerke-erfurt.de